Karyn werkt al 15 jaar in de IT met diverse functies van Operations Manager tot Service Manager. Dit waren zowel interne als externe functies. ‘’De functie van Service Delivery Manager vind ik heel leuk, omdat het zo afwisselend is. Je denkt mee met de klant voor de beste oplossing en je bent het eerste aanspreekpunt, hierdoor ontwikkel je echt een klantenrelatie’’. 

Toen Karyn hier 3 maanden geleden kwam werken, kreeg ze te horen dat er nog genoeg te doen was. Ze kwam erachter dat er bij PQR genoeg mogelijkheden waren voor haar eigen input. ''Ik vind het leuk om te bouwen, om samen met je collega’s te kijken hoe we het beter kunnen doen. Het is hier niet: ‘leuk dat je het verzint, maar het past niet in de strategie’. Zo zet je uiteindelijk met je team iets moois neer''. Karyn is het aanspreekpunt van de klant. ''Mijn functie is heel leuk, want het is heel afwisselend en ik heb leuke klanten. Er is een aantal zaken die je elke maand moet doen, maar het werk is erg gevarieerd. Ik houd mij onder andere bezig met Service level meetings met de klant, het optimaliseren van de klanttevredenheid en de facturen: geen dag is hetzelfde.''  

''De open bedrijfscultuur sprak mij het meeste aan, vanaf het eerste gesprek met HR voelde ik mij thuis. Als ik een vraag heb krijg ik altijd antwoord, iedereen is in de gelegenheid om een gesprek met mij te hebben.''

Zijn kennis zei dat er bij PQR leuke mensen werkten, maar dat ze wel eigenwijs waren. Dat sprak Joost wel aan: “Dat vind ik dus leuk aan PQR, dat eigenwijze. Dat ze zich niet verbinden aan één merk en dat ze moeilijke discussies niet uit de weg gaan. Dat betekent dat je uiteindelijk iets moois bij de klant kunt neerzetten waar je zelf ook enthousiast van wordt. Daarnaast hangt hier een echte ondernemerssfeer en is het een platte organisatie. Daardoor zijn er veel mogelijkheden.” 

Waar zijn sales-bloed echter écht sneller van gaat stromen is wanneer hij een deal binnenhaalt waarvan hij eigenlijk 6 maanden geleden al wist dat dat ging gebeuren: “Het is een soort schaakspel en het is gaaf als je merkt dat je het spelletje goed speelt.” Dit betekent overigens niet dat er nooit iets fout gaat: “Het gaat nooit zoals je denkt. Zelfs als je alle kaders goed hebt bepaald, zoveel mogelijk risico’s hebt buitengesloten en je best doet om alles goed te doen, kan het nog steeds niet doorgaan." Gelukkig weet hij dat hij fouten mag en kan maken. “Ja hoor, dat kan. Ik baal er zelf het meeste van, er is niemand die erover gaat zeuren.”

Bij PQR is een belangrijk onderdeel, het voor elkaar klaar staan en elkaar begeleiden waar nodig. Zo heb ik twee jaar geleden mijn collega Steve vanuit z’n logistieke functie binnen PQR ingewerkt tot Support Engineer. Vanaf de eerste week werd Steve mijn “buddy” en nam ik hem mee op sleeptouw. Dit doen wij om nieuwe medewerkers snel betrokken te krijgen bij het team en de werkwijze binnen Managed services zo snel mogelijk eigen te maken.

In de eerste weken heeft Steve voornamelijk met mij meegekeken en geluisterd naar de gesprekken die ik had met onze klanten. Na deze weken bleek Steve al snel de materie tot zich te nemen, begon hij zelfstandig al contact op te nemen met onze klanten en inkomende oproepen op te nemen. Wanneer Steve hulp nodig had kon hij ten alle tijden bij mij en onze collega’s terecht en werd de klant daardoor zo snel mogelijk geholpen.

Nu twee jaar verder behoort Steve tot het beheerteam van Team Workspace. Bij PQR maakt het niet uit waar je vandaan komt, met de juiste instelling en inzet kunnen er veel deuren voor je openen.

De directie van PQR is verantwoordelijk voor het bepalen van de koers van onze organisatie en stelt onze collega's in staat om de beste en slimste oplossingen bij onze klanten te implementeren. Dat doen de directieleden alle twee met een passie voor IT en de wens om het elke dag weer nét even beter te doen dan gisteren. 

Ontmoet Marijke en Marco